سياسة الإسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:

1- لديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري


2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 14يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.


3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.




نرجوا منك التواصل على الايميل التالي:


الاستاذ حمزة مسؤول الشكواى والاقتراحات في متجر كنوف 

[email protected]




بعض الأسئلة الشائعة:


س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟


في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها و بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 7ايام عمل من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.




س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟


هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:


إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً من يوم الإستلام .

إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.

المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.

أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.

المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية



س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟


يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر كنوف تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر كنوف .